LA TRAMPA DEL TRAMITADOR DE CREDITOS

Siempre recuerdo en las reuniones de trabajo, donde se veían temas de avances de metas y calidad de cartera, lo que decía el jefe, “no nos transformemos en meros tramitadores”, en aquel momento, creo que no se daba mucha importancia, creo que por el logro de las metas y ganar el ansiado bono por productividad, las evaluaciones tenían un alto grado de subjetividad, como se decía en ese tiempo “darle forma, hacer estados financieros con grandes bondades y flujos de caja positivos”, solo se cuadra a cifras, el análisis quedaba de lado, eso suele pasar en algún momento del trabajo de los analistas de créditos, las causas pueden ser creer que ya sabes todo, exceso de confianza en los clientes, aburrimiento por realizar las mismas actividades, querer crecer profesionalmente más rápido pues se sacan todas las operaciones por llegar a las metas , presión económicas externas como deudas, carga familiar que te llevan a subjetivizar tu trabajo por lograr bonificaciones, además puede que no gustes el trabajo de campo, gusto por el trabajo de escritorio, se detallan algunas de las causas que te llevan de analista a tramitador.

 Para evitar esto creo que la formación del futuro analista es clave para evitar tener tramitadores, la principal acción es en formar analistas con mucho sentido del riesgo crediticio y calidad de cartera, la formación debe durar 9 meses y debe abordar mucho trabajo de campo, análisis de casuística de morosidad enfatizando en sus causas, como obtener información del cliente en campo, determinar la capacidad de pago, determinar la solvencia moral a través de referencias y otros medios como pueden ser las redes sociales. Otro aspecto importante son los comités de crédito donde se exponen las propuestas y sirve como retroalimentación a los demás analistas, además creo importantísimo el seguimiento de las jefaturas hacia las operaciones de los analistas, por lo menos visitar 2 operaciones por cada analista en el mes especialmente la de los analistas nuevos y clientes nuevos, siempre mantener comunicación con el analista.

 Creo que es importante lo que indicó en este artículo, a veces sin saber hemos caído en la trampa del tramitador, tal vez en el corto plazo los resultados sean buenos sin embargo en el largo plazo la cartera pierde calidad por mora elevada, exceso de provisiones, rentabilidad negativa de la cartera, debemos ante todo tener un comportamiento de analista, objetividad y evaluación basada en disminución del riesgo crediticio buscando siempre la calidad de cartera a pesar de que en determinado momento no se logre la meta ni los bonos de productividad.